Conditions générales de vente de la société FIFA Museum AG (ci-après «MUSEUM AG») relatives à la vente de billets d’entrée (ci-après dénommés ensemble «BILLETS») aux caisses du musée ou par le biais de la vente en ligne aux fins de la visite de l’exposition permanente du musée exploité par MUSEUM AG (ci-après «FIFA MUSEUM») ainsi que des autres manifestations et des autres offres de MUSEUM AG, notamment les expositions temporaires, les visites guidées et les manifestations culturelles. MUSEUM AG vend les catégories suivantes de BILLETS: billets papier, billets «print@home» (fichier PDF à imprimer soi-même) et «e-billets» (fichier électronique pour appareils mobiles compatibles iOS ou Android).

1. Validité et champ d’application
Pour toute acquisition et pour toute utilisation de BILLETS aux fins de la visite du FIFA MUSEUM dans les points de vente de MUSEUM AG, via Internet (www.fifamuseum.com) ou auprès de points de prévente reconnus, les Conditions générales de vente ci-après («CGV») ainsi que le règlement intérieur du FIFA MUSEUM, qui peuvent être consultés à l’entrée du FIFA MUSEUM et sur le site www.fifamuseum.com, sont exclusivement applicables. Par la commande, l’acquisition ou l’utilisation d’un BILLET, chaque acquéreur ou détenteur d’un BILLET (ci-après «ACQUÉREUR») reconnaît la validité des présentes CGV ainsi que celle du règlement intérieur.

2. Conclusion et contenu du contrat
2.1. Conclusion du contrat
Le présent contrat est conclu exclusivement entre MUSEUM AG et l’ACQUÉREUR concerné. L’offre de conclure un contrat s’effectue par la transmission d’une commande de la part de l’ACQUÉREUR concerné. En cas de commande de billets print@home destinés à être imprimés soi-même et/ou d’e-billets, le processus de commande sur la boutique en ligne de MUSEUM AG sur le site www.fifamuseum.com s’achève au moyen de la confirmation via le bouton de commande «Acheter maintenant». Le contrat est conclu lors de l’acceptation de la commande par MUSEUM AG. Une telle acceptation a lieu au moyen de l’envoi par MUSEUM AG d’une confirmation de commande par e-mail.

Le droit d’accès et de visite de l’ACQUÉREUR est soumis à la condition que l’ACQUÉREUR remplisse, étant visiteur du FIFA MUSEUM, les conditions d’accès et d’âge. Les personnes âgées de moins de 14 ans sont autorisées à accéder au FIFA MUSEUM uniquement si elles sont accompagnées par une personne majeure. Ces conditions ainsi que les éventuelles autres conditions d’accès et d’âge peuvent être consultées sur le site Internet www.fifamuseum.com.

2.2. Prix, réductions, taxes, envoi et conditions d’entrée
Le prix des BILLETS et les conditions de réduction sont fonction des listes de prix en vigueur de MUSEUM AG figurant sur le site www.fifamuseum.com. Les prix indiqués pour les billets en ligne (billets print@home et e-billets) s’entendent comme prix définitifs, y compris les frais éventuels et la taxe sur la valeur ajoutée au taux en vigueur. En cas d’achat de BILLETS via la boutique en ligne, les billets sont mis à la disposition de l’ACQUÉREUR, au choix de ce dernier, sous forme de billet print@home (fichier PDF) sans supplément de prix ou sous forme de e-billet (fichier électronique pour appareils mobiles compatibles iOS ou Android), également sans supplément de prix. Un envoi par la poste est possible, aux frais et aux risques de l’ACQUÉREUR. Le dépôt de BILLETS auprès du FIFA MUSEUM n’est pas possible. L’envoi, ou la mise à disposition des BILLETS, n’a lieu qu’une fois que l’ACQUÉREUR a procédé au paiement.

L’envoi des BILLETS par la poste a lieu aux frais et aux risques de l’ACQUÉREUR. L’ACQUÉREUR assume seul les risques inhérents à la perte ou aux dommages des BILLETS lors de l’envoi, sauf en cas de négligence grave ou d’acte intentionnel de la part de MUSEUM AG ou de ses mandataires. Le choix de l’entreprise de transport incombe à MUSEUM AG.

Les billets print@home et les e-billets sont disponibles sur le compte d’utilisateur de l’UTILISATEUR après la confirmation de commande par la FIFA et le paiement par l’ACQUÉREUR. Dans ce cas, il n’y a pas d’envoi de billet d’entrée supplémentaire par la poste. Les billets print@home doivent être imprimés. L’ouverture et l’impression du fichier PDF correspondant nécessitent l’utilisation du logiciel Acrobat Reader d’Adobe. Les billets print@home doivent être imprimés en bonne qualité (le noir et blanc suffit) et sur du papier aux dimensions A4. Seuls les billets print@home imprimés conformément aux présentes dispositions seront considérés comme des billets d’entrée valables Les e-billets sont téléchargés directement par l’ACQUÉREUR sur son appareil mobile au moyen du code QR. L’ACQUÉREUR est tenu de veiller au respect des conditions techniques conformément aux exigences de système et d’impression. En cas de transmission d’un document PDF séparé avec un billet print@home, une impression doit être réalisée pour chaque billet print@home commandé. L’ACQUÉREUR répond seul de la lisibilité des billets print@home et/ou des e-billets. Les billets print@home et les e-billets sont contrôlés par une machine située à l’entrée du FIFA MUSEUM. Si le code-barres figurant sur le billet print@home et/ou le code QR figurant sur l’e-billet ne sont pas lisibles par le système d’accès électronique, et/ou si le numéro du code-barres n’est pas déchiffrable, il n’existe aucun droit d’accès au FIFA MUSEUM. Le cas échéant, tout droit au remboursement du montant payé pour le BILLET est exclu.

En cas de commande de BILLETS à prix réduit, les détenteurs des BILLETS à prix réduit sont tenus de présenter au personnel, sur demande, dans le cadre du contrôle électronique des BILLETS aux tourniquets, leur titre donnant droit à réduction. Si le droit à la réduction ne peut être prouvé, la personne concernée sera priée de procéder au paiement au tarif légal en vigueur à la caisse, ou bien l’entrée lui sera refusée. L’accès au moyen d’un BILLET à prix réduit est possible uniquement lorsque le motif de réduction est encore valable au moment de l’accès au FIFA MUSEUM.

Les BILLETS donnent droit à un accès unique au FIFA MUSEUM. Seuls les BILLETS achetés au moyen d’un canal de distribution officiel sont valables. Les billets print@home ne peuvent être imprimés qu’une seule fois.

3. Réclamations
3.1. Si, dans un délai de cinq jours ouvrables à compter de la réception du paiement, l’ACQUÉREUR n’a pas reçu les BILLETS, il est tenu de contacter MUSEUM AG par téléphone (+41 43 388 25 00) ou par e-mail (info@fifamuseum.org). Sans préjudice du point 2.2, deuxième paragraphe, des présentes CGV, passé ce délai, l’ACQUÉREUR n’a plus droit au remplacement des BILLETS commandés.

3.2. L’ACQUÉREUR est tenu de procéder à la vérification de l’e-mail de confirmation et/ou des BILLETS transmis ou envoyés, en ce qui concerne l’exactitude des données suivantes: nombre, prix, date de visite et période d’accès. L’ACQUÉREUR est tenu de formuler sa réclamation immédiatement (dans un délai de deux jours ouvrables) après réception des BILLETS, ou de l’e-mail de confirmation pour les billets print@home ou pour les e-billets, et en tous les cas avant la date prévue pour la visite. La réclamation doit être effectuée par téléphone, par écrit par e-mail ou par la poste à l’adresse de contact indiquée au point 14 ci-dessous. En cas de réclamation écrite, le cachet de la poste ou le protocole de transmission de l’e-mail font foi pour l’observation du délai de réclamation. Si l’erreur concernée est imputable à MUSEUM AG, celle-ci procède à la reprise et/ou à la modification des BILLETS concernés, à condition que la réclamation soit effectuée dans les délais conformément au présent point (3.2). À l’échéance du délai de réclamation, l’ACQUÉREUR n’a plus droit à la reprise ou à la modification des BILLETS. En cas de réclamation concernant un BILLET, le BILLET prétendument défectueux doit être échangé auprès du FIFA MUSEUM.

4. Perte, reprise et remboursement de BILLETS
4.1. Sous réserve du point 3.2 ci-dessus, la réservation a pour effet de lier les parties; les BILLETS ne peuvent plus être modifiés. En principe, tout échange est exclu et aucune reprise ne sera effectuée.

4.2. En cas de perte (BILLETS perdus, volés ou détruits), aucun remplacement n’est effectué. Toute demande de reprise ou d’échange de BILLETS en dehors du délai de réclamation conformément au point 3 ci-dessus doit être dûment motivée et transmise par écrit à MUSEUM AG. MUSEUM AG examine librement chaque cas d’espèce à son entière discrétion, mais il n’existe aucun droit à la reprise ou à l’échange de billets fondé sur la bonne volonté.

5. Modalités de paiement/retard de paiement
Les commandes de BILLETS en ligne peuvent être effectuées uniquement contre paiement anticipé par carte de crédit. En ce qui concerne les points de prévente qui ne sont pas exploités directement par MUSEUM AG, les conditions de paiement du point de prévente concerné sont applicables. En cas d’échec d’un paiement pour des motifs imputables à l’ACQUÉREUR – par exemple en cas d’insuffisance de couverture de la carte de crédit, de rejet de débit ou de cause similaire – MUSEUM AG est autorisée, sans autre préavis, à annuler la commande, ou à bloquer électroniquement les BILLETS correspondants. Le paiement est possible uniquement en francs suisses (CHF).

6. Règlement intérieur et utilisation du FIFA MUSEUM
6.1. L’acquisition d’un BILLET aux fins de la visite du FIFA MUSEUM donne droit à l’utilisation de l’ensemble des prestations proposées au moment de la visite, à l’exception des prestations pour lesquelles un montant supplémentaire est exigé conformément aux indications spécifiques fournies lors du processus d’achat (par exemple visites guidées, visite d’une exposition spéciale).

6.2. L’ACQUÉREUR n’a aucun droit à ce que, au moment de sa visite, toutes les prestations indiquées par MUSEUM AG, sous quelque forme que ce soit, soient effectivement proposées. Peuvent notamment représenter des motifs à ce qui précède des modifications ou des mises à jour techniques réalisées dans les zones d’exposition. En cas de survenance d’une indisponibilité à long terme, MUSEUM AG indique les prestations indisponibles à l’entrée du FIFA MUSEUM ainsi que sur son site Internet. Les indisponibilités à court terme de prestations déterminées sont indiquées au lieu de la prestation. La disponibilité individuelle de prestations déterminées au sein du FIFA MUSEUM peut être subordonnée à la demande effective des visiteurs.

6.3. L’ACQUÉREUR est tenu de respecter les règles de comportement indiquées à l’entrée dans le cadre du règlement intérieur. En cas de non-respect des règles de comportement figurant dans le règlement intérieur, MUSEUM AG est autorisée, outre à faire valoir son droit à des dommages-intérêts, à retirer à l’ACQUÉREUR concerné le droit de visiter et à l’expulser du FIFA MUSEUM.

6.4. L’ensemble des ACQUÉREURS reçoivent, lors de la prévente en ligne, un renvoi au règlement intérieur du FIFA MUSEUM dans l’e-mail de confirmation. La version en vigueur du règlement intérieur peut être consultée sur le site www.fifamuseum.com et est affichée à l’entrée du FIFA MUSEUM. Le non-respect du règlement intérieur peut entraîner la perte du droit d’accès sans compensation. Dans ce cas, les BILLETS correspondants perdent leur validité et peuvent être confisqués, ou bloqués électroniquement, par MUSEUM AG.

7. Transmissibilité des billets
Avant leur première utilisation, les BILLETS sont transmissibles au sein du même groupe de personnes ou du même groupe de réduction.

La vente des BILLETS a lieu exclusivement à des fins d’utilisation privée par l’ACQUÉREUR. Toute revente à titre professionnel ou commercial – en particulier au moyen de ventes aux enchères sur Internet ou à un prix supérieur à celui indiqué sur le BILLET – est expressément interdite.

En cas d’offre, d’utilisation ou de transfert par l’ACQUÉREUR d’un BILLET de manière contraire aux présentes dispositions, MUSEUM AG est autorisée à bloquer le BILLET concerné ainsi que les autres BILLETS acquis par l’ACQUÉREUR – même électroniquement – et à refuser l’accès du FIFA MUSEUM à l’ACQUÉREUR du BILLET sans compensation.

8. Validité
Les BILLETS donnent droit à un accès unique à la zone d’exposition du FIFA MUSEUM. Lorsque l’ACQUÉREUR quitte les zones d’exposition en franchissant les portails électroniques, les BILLETS perdent leur validité, et un nouvel accès aux surfaces d’exposition du FIFA MUSEUM n’est pas possible.

Les BILLETS pour le FIFA MUSEUM sont valables exclusivement pour l’accès au FIFA MUSEUM au jour, à la période et pour la catégorie de visiteur indiqués sur le BILLET.

9. Protection des données
En cas d’achat de BILLETS via la boutique en ligne de MUSEUM AG, chaque ACQUÉREUR est tenu de créer un compte d’utilisateur. MUSEUM AG et ses prestataires techniques prennent les mesures de sécurité techniques et organisationnelles nécessaires, afin de protéger les données personnelles saisies puis gérées par MUSEUM AG dans le cadre du compte d’utilisateur précité, contre la manipulation accidentelle ou intentionnelle, la perte, la destruction ou contre l’accès de personnes non autorisées. MUSEUM AG veille à la protection des données dans le cadre des dispositions légales uniquement et conformément au but indiqué, par exemple aux fins de l’exécution du contrat. L’ACQUÉREUR renonce à une information particulière à ce sujet. MUSEUM AG est autorisée à transmettre ou à communiquer des données à des tiers actifs sur mandat de la FIFA et/ou à des autorités compétentes pour les buts mentionnés. En cas de transfert des données à MUSEUM AG, ou à ses prestataires, un cryptage par Secure Socket Layer (SSL) est effectué. L’ACQUÉREUR peut s’opposer en tout temps à l’utilisation de ses données à des fins publicitaires ou d’enquête d’opinion. L’ACQUÉREUR reçoit une explication concernant un tel droit d’opposition lors de la commande, au moment de l’ouverture d’un compte d’utilisateur et lors de chaque nouvelle demande.

10. Bons d’achat
MUSEUM AG propose des bons d’achat d’une valeur déterminée (valeur minimale CHF 25.–) libellés en francs suisses (ci-après «BONS»). Ils peuvent être commandés à la caisse du FIFA MUSEUM ou sur la boutique en ligne du site www.fifamuseum.com. Les BONS commandés dans la boutique en ligne de MUSEUM AG sont envoyés à l’adresse indiquée par l’ACQUÉREUR, aux frais et aux risques de ce dernier. L’envoi de BONS par la poste a lieu aux frais et aux risques de l’ACQUÉREUR. L’ACQUÉREUR assume seul les risques inhérents à la perte ou aux dommages des BONS lors de l’envoi, sauf en cas de négligence grave ou d’acte intentionnel de la part de MUSEUM AG ou de ses mandataires. Le choix de l’entreprise de transport incombe à MUSEUM AG. L’envoi des BONS a lieu en Suisse uniquement.

Les BONS peuvent être utilisés comme moyen de paiement pour l’achat de BILLETS, de consommations dans le restaurant du FIFA MUSEUM et/ou pour l’achat de produits dans la boutique du FIFA MUSEUM. Si le prix du produit à acquérir ou le prix des BILLETS est inférieur à la valeur nominale du BON utilisé comme moyen de paiement, le montant excédent est conservé à titre d’avoir. Cet avoir peut être utilisé pour acheter d’autres produits et/ou d’autres BILLETS. Si le prix du produit à acquérir ou le prix des BILLETS est supérieur à la valeur nominale du BON, la différence doit être versée en espèces. Tout paiement en espèces d’avoirs, ou de soldes d’avoirs, des BONS est exclu. Pour des motifs de sécurité, seuls les BONS originaux peuvent être utilisés comme moyen de paiement.

11. Droit à l’image
Chaque ACQUÉREUR/détenteur de ticket consent de manière irrévocable à l’utilisation sans contrepartie financière de son image et de sa voix sur l’ensemble des médias actuels ou futurs par le biais de photographies, de retransmissions en direct, d’émissions et/ou d’enregistrements d’image et/ou de son réalisés par MUSEUM AG ou par des tiers autorisés dans le contexte de la visite du FIFA MUSEUM.


12. Enregistrements sonores et visuels
Les photographies et les films sont autorisés à des fins privées. Pour les photographies avec flash, la tranquillité des autres visiteurs du FIFA MUSEUM doit être respectée.

13. Responsabilité/exclusion et limitation de responsabilité
Le séjour dans le FIFA MUSEUM a lieu aux risques et périls des visiteurs. MUSEUM AG, ses représentants légaux ou ses auxiliaires ne peuvent être tenus de verser des dommages-intérêts que, et uniquement pour ces raisons, en cas d’acte intentionnel, de négligence grave ou de violation d’obligations essentielles du contrat, quelle qu’en soit la cause juridique. Les prétentions pour les dommages occasionnés à la vie, à l’intégrité corporelle ou à la santé demeurent intactes. Le visiteur répond de ses actes pour l’ensemble des déprédations, des dommages aux bâtiments ou au mobilier ou pour d’autres dommages causés par sa faute.

 
14. Contact
Toute question concernant l’achat de billets d’entrée peut être adressée via les données de contact suivantes à MUSEUM AG:
FIFA Museum AG
Seestrasse 27
8002 Zurich
Adresse e-mail: info@fifamuseum.org
Téléphone: +41 43 388 25 00
Horaires d’ouverture : de 9 h à 18 h

15. Disposition finale
Si l’une ou plusieurs des dispositions des présentes CGV devaient s’avérer totalement ou partiellement invalides, inexécutables ou inapplicables, la validité des autres dispositions et des présentes CGV n’en serait pas affectée. Dans ce cas, les parties s’engagent à remplacer la disposition invalide ou inapplicable par une disposition valable et applicable dont les effets se rapprochent le plus du but économique visé par les parties au moyen de la disposition invalide ou inapplicable. Les dispositions ci-dessus s’appliquent par analogie en cas de lacune des présentes CGV.

16. Droit applicable, for
Le droit suisse est applicable. Le for exclusif pour l’ensemble des litiges issus des présentes CGV est à Zurich, Suisse.