Consultez les FAQ sur la billetterie ici. Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, appelez le +41 43 388 25 00 ou envoyez un e-mail à info@fifamuseum.org.

1. Puis-je vous acheter des billets en ligne ou charger des billets mobiles sur mon téléphone portable ?
Oui, les deux sont possibles. Vous pouvez acheter tranquillement vos billets sur notre boutique en ligne et les charger sur votre téléphone portable via print@home ou passbook/pdf.

2. Je ne veux pas acheter des billets en ligne, ni les imprimer moi-même. Où puis-je me procurer des billets pour le Musée du Football mondial de la FIFA ?
Sur place : nous sommes là pour vous accueillir du mardi au samedi de 10h à 19h et le dimanche de 9h à 18h. Le musée est fermé le lundi. Pendant les heures d’ouverture, vous pouvez vous procurer des billets à l’entrée au rez-de-chaussée, en vous rendant à l’un des quatre guichets.

Dans certaines gares suisses : puisque nous ne disposons pas de places de parking et que nous vous conseillons de venir par les transports en commun, nous nous sommes associés à la CFF. Dans chaque agence de la CFF, vous pouvez acheter via RailAway des passes ou des billets d’entrée pour le Musée du Football mondial de la FIFA.

À l’hôtel : si vous avez réservé une chambre d’hôtel à Zurich, adressez-vous à la réception ou au concierge. Vous trouverez certainement quelqu’un pour vous aider à acheter des billets.

3. Dois-je retirer une contremarque au guichet du musée en présentant mon billet en ligne, print@home ou mobile ?
Non. Vous pouvez accéder directement à l’espace d’exposition en présentant votre billet en ligne, print@home ou mobile pour y entrer.

4. J’ai entendu dire qu’un billet était seulement valable deux heures. Est-ce exact ?
Non ! Vous pouvez rester dans le musée autant de temps qu’il vous plaira. Il n’y a aucune limite de temps. Il faut simplement garder à l’esprit les horaires d’ouverture !

5. Puis-je échanger mon billet ?
Vous trouverez des informations détaillées à cet égard dans nos conditions générales d’utilisation – notamment les réponses aux diverses questions juridiques et de billetterie –, qui sont disponibles ici.

6. J’ai acheté un billet familial via print@home et ai reçu un billet séparé pour mon enfant de 2 ans ; l’entrée étant gratuite pour les enfants âgés de 0 à 6 ans, ai-je tout de même besoin de ce billet ?
Oui. Surtout, prenez bien ce billet avec vous. Chez nous, même les tout petits ont droit à un billet. En outre, cela nous permet de savoir combien de personnes se sont rendues au musée. N’oubliez donc pas de le scanner à l’entrée !

7. Mon billet ne me sera-t-il demandé qu’à l’entrée ?
Non. À la fin de l’exposition, vous passerez devant une dernière barrière. Pour la franchir, utilisez les mêmes billets que ceux qui vous ont servi à l’entrée. Il y a également de nombreuses stations interactives qu’il est uniquement possible d’activer en scannant le code barre de votre billet. Ne jetez donc pas vos billets après l’entrée et faites bien attention de les conserver avec vous jusqu’à votre sortie au 2e étage !

8. Combien de temps puis-je rester dans le musée ?
Autant de temps que vous le souhaitez – durant les horaires d’ouverture bien sûr !

9. J’ai suivi toutes les instructions, mais je ne parviens pas à imprimer mes billets. Que faire ?
Examinez votre panier et vérifiez que la commande a bien été validée. Après chaque commande, vous devez recevoir un message de confirmation par courriel ou sur votre téléphone portable. Si vous ne recevez pas de confirmation, merci de contacter notre service d’assistance au +41 43 388 25 00.

10. J’ai choisi l’option « envoi postal ». Dans combien de temps recevrai-je mes billets ?
La livraison en Suisse s’effectue dans les trois jours suivant la commande. Si vous n’avez rien reçu au-delà de ce délai, merci de contacter notre service d’assistance au +41 43 388 25 00.

11. J’ai acheté un billet familial, mais j’ai trois enfants de 10, 12 et 14 ans. Que faire ?
Vous pouvez compléter votre billet familial en achetant un billet tarif réduit à 14 francs pour votre troisième enfant.

12. J’ai acheté un billet pour une date précise, mais je ne pourrai pas être présent. Est-il possible de se faire rembourser ?
Non, malheureusement, aucun remboursement n’est possible. Pour de plus amples informations à ce sujet, merci de consulter nos conditions générales de vente.

13. Comment puis-je payer mes billets en ligne ?
Les paiements peuvent s’effectuer par carte de crédit ou Postcard.

14. La barrière pour l’exposition temporaire ne semble pas fonctionner. Je n’ai pas pu entrer avec mon billet !
En fonction de son thème ou de son importance, l’exposition temporaire n’est pas toujours comprise dans le billet d’entrée.

15. Je suis brièvement sorti du musée et souhaite maintenant y retourner mais mon billet ne marche plus !
Malheureusement, votre billet perd sa validité à partir du moment où vous sortez. Vous pouvez encore accéder aux espaces publics, mais vous ne pouvez plus rentrer dans les salles d’exposition.

16. J’ai laissé mon billet à la maison. Puis-je tout de même entrer dans le musée ? La confirmation d’achat est-elle suffisante ?
Merci de contacter notre service d’assistance pour lui signaler la perte de votre billet au +41 43 388 25 00.

17. Dois-je m’inscrire pour acheter un billet en ligne ?
Oui. L’inscription est nécessaire pour pouvoir acheter un billet en ligne.

18. Qu’advient-il de mes données personnelles ?
Vos données personnelles ne seront pas transmises à une tierce partie et seront traitées de façon confidentielle. Si vous décidez de vous abonner à notre newsletter, nous vous enverrons des informations sur le musée et nos activités.

19. Puis-je acheter un bon d’achat en ligne ?
Non, les bons d’achat ne peuvent être achetés qu’au musée (entrée et boutique).