1. Puis-je vous acheter des billets en ligne ou charger des billets mobiles sur mon téléphone portable ?
Oui, les deux sont possibles. Vous pourrez acheter tranquillement vos billets sur notre boutique en ligne à partir du mois de janvier et les charger sur votre téléphone portable via print@home ou passbook / pdf.

2. Je ne veux pas acheter des billets en ligne, ni les imprimer moi-même. Où puis-je me procurer des billets pour le Musée du Football mondial de la FIFA ?
Sur place : Nous sommes là pour vous accueillir au musée du mardi au samedi de 10h à 19h et le dimanche de 9h à 18h. Le musée est fermé le lundi. Pendant les heures d’ouverture, vous pouvez vous procurer des billets à l’entrée au rez-de-chaussée, en vous rendant à l’une des quatre caisses.

Dans certaines gares suisses : Puisque nous ne disposons pas de places de parking et que nous vous conseillons de venir par les transports en commun, nous nous sommes associés à la SBB. Dans chaque agence de la SBB, vous pouvez acheter via RailAway des passes ou des billets d’entrée pour le Musée du Football mondial de la FIFA.

À l’hôtel : si vous avez réservé une chambre d’hôtel à Zurich, adressez-vous à la réception ou au concierge. Vous trouverez certainement quelqu’un pour vous aider à acheter des billets. 

3. Dois-je retirer mon billet en ligne, print@home ou mobile au guichet du musée ?
Non. Rendez-vous directement à l’entrée du musée et présentez votre billet en ligne, print@home ou mobile pour accéder aux expositions. 

4. J’ai entendu dire qu’un billet était seulement valable deux heures. Est-ce exact ? 
Pas tout à fait. Si vous réservez vos billets à l’avance, vous devez choisir l’horaire de votre visite dans une tranche de deux heures, par exemple une entrée entre 10h et 12h ou entre 12h et 14h. Cela ne signifie pas que vous devrez quitter le musée dans les deux heures. Vous pouvez rester aussi longtemps que vous le souhaitez. En revanche, veillez à vous présenter à l’entrée dans la tranche horaire spécifiée !

5. Si mon billet indique que je dois arriver entre 10h et 12h, je ne peux donc pas me présenter à 13h au musée ?
En effet. Malheureusement, au-delà de cette tranche horaire, votre billet est périmé et n’est plus remboursable.

6. Puis-je échanger mon billet ?
Nous avons mis en place un vaste dossier rassemblant nos conditions générales de vente. Pour toute question concernant les droits légaux et la billetterie, rendez vous sur la section des conditions générales d'utilisation.

7. J’ai acheté un billet familial via print@home et j’ai tout de même dû imprimer un billet séparé pour mon enfant de 2 ans. L’entrée étant libre pour les enfants âgés de 0 à 6 ans, ai-je besoin de ce billet ?  
Oui. Surtout, prenez bien ce billet avec vous. Chez nous, même les tout petits ont droit à un billet. En outre, cela nous permet de savoir combien de personnes se sont rendues au musée. N’oubliez donc pas de le scanner à l’entrée !

8. Mon billet ne sera-t-il demandé qu’à l’entrée ?
Non. À la fin de l’exposition, vous passerez devant une dernière barrière. Pour la franchir, utilisez les mêmes billets que ceux qui vous ont servi à l’entrée. Ne jetez pas vos billets après l’entrée et faites bien attention de les conserver avec vous jusqu’à votre sortie au 2e étage !

9. Mon billet d’entrée est valable entre 10h et 12h. Que se passe-t-il si je reste trois heures dans le musée avant de sortir ? 
Cela ne pose aucun problème. La limite de temps est uniquement valable à l’entrée. Vous pouvez rester aussi longtemps que vous le souhaitez.

10. J’ai suivi toutes les instructions, mais je ne parviens pas à imprimer mes billets. Que faire ?
Examinez votre panier et vérifiez que la commande a bien été validée. Après chaque commande, vous recevrez un message de confirmation par courriel ou sur votre téléphone portable. Si vous ne recevez pas de confirmation, merci de contacter notre service client au +41 43 388 25 00.

11. J’ai choisi l’option « envoi postal ». Dans combien de temps recevrai-je mes billets ? 
La livraison en Suisse s’effectue dans les trois jours suivant la commande. Si vous n’avez rien reçu au-delà de ce délai, merci de contacter notre service client au +41 43 388 25 00 (numéro disponible à partir du 5 janvier).

12. J’ai acheté un billet familial, mais j’ai trois enfants de 10, 12 et 14 ans. Que faire ? 
Vous pouvez compléter votre billet familial en achetant un billet tarif réduit à 14 francs suisses pour votre troisième enfant.

13. J’ai acheté un billet pour une date précise, mais je ne pourrai pas être présent. Est-il possible de se faire rembourser ?
Non, malheureusement, aucun remboursement n’est possible. Pour en savoir plus sur ce sujet, merci de consulter nos conditions générales de vente.

14. Comment puis-je payer mes billets en ligne ?
Les paiements s’effectuent uniquement par carte de crédit ou Postcard.

15. La barrière pour l’exposition temporaire ne fonctionne pas. Je n’ai pas pu entrer avec mon billet !
En fonction du thème ou de l’importance, l’exposition temporaire n’est pas toujours comprise dans le billet d’entrée.

16. Je suis brièvement sorti du musée, maintenant je veux rentrer et mon billet ne marche plus !
Malheureusement, votre billet perd sa validité à partir du moment où vous sortez. Vous pouvez encore accéder aux espaces publics, mais vous ne pouvez plus rentrer dans les salles d’exposition.

17. J’ai laissé mon billet à la maison sur l’imprimante. Puis-je tout de même entrer dans le musée ? La preuve d’achat est-elle suffisante ?
Merci de contacter notre service client pour lui signaler la perte de votre billet au +41 43 388 25 00 (numéro disponible à partir du 5 janvier).

18. Dois-je m’inscrire pour acheter un billet en ligne ? 
Oui. L’inscription est nécessaire pour pouvoir acheter un billet en ligne.

19. Qu’advient-il de mes données personnelles ?
Vos données personnelles ne seront pas transmises à une tierce partie et seront traitées de façon confidentielle. 

20. Puis-je retirer un bon d’achat en ligne ?
Non, les bons d’achat ne peuvent être retirés qu’au musée (entrées, boutique ou restaurants).